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投訴——818

發布人：錢利穎 發布時間：2024-04-05 07:18:15

818路 ，4月5號末(mo)班車(18:00)在下車前一(yi)站時我(wo)就已(yi)經告知駕駛(shi)員(yuan)“師傅(fu)，之江學院停(ting)一(yi)下”, 開到(dao)站點并未(wei)停(ting)車，再次說(shuo)了一(yi)次。他用方(fang)言指責(ze)我(wo)我(wo)并沒有(you)(you)聽(ting)懂，后用普(pu)通話(hua)質(zhi)問我(wo)，語氣(qi)很(hen)惡(e)劣(lie),態(tai)度(du)很(hen)惡(e)劣(lie)，公交(jiao)車司機是服務性(xing)職業,在那位司機上并未(wei)看(kan)見(jian)服務人(ren)(ren)員(yuan)應該(gai)有(you)(you)的(de)態(tai)度(du)和耐心，我(wo)解釋一(yi)句他重復(fu)性(xing)的(de)反駁我(wo)指責(ze)我(wo)。作為乘客，我(wo)希(xi)望得(de)到(dao)一(yi)個(ge)好的(de)解決，紹(shao)興的(de)乘客也(ye)不想(xiang)看(kan)到(dao)這種態(tai)度(du)惡(e)劣(lie)的(de)人(ren)(ren)
反饋信息

反饋時間：2024-04-10 08:40:15

       乘客你好(hao)，你反映的問題已收悉！經(jing)視頻回放核實(shi)，當天該公交車(che)于18時(shi)(shi)26分途經之江學(xue)院（北）公交(jiao)站(zhan)(zhan)(zhan)，該站(zhan)(zhan)(zhan)臺無乘客(ke)上下(xia)，駕(jia)駛(shi)員減速沿站(zhan)(zhan)(zhan)臺緩慢通(tong)過，出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)時(shi)(shi)因車內(nei)噪(zao)音大，駕(jia)駛(shi)員未留(liu)意(yi)到您語言提(ti)示要(yao)(yao)下(xia)車，再次提(ti)醒后(hou)駕(jia)駛(shi)員在過站(zhan)(zhan)(zhan)不(bu)遠(yuan)處安全的位置給(gei)您下(xia)了車。由于該駕(jia)駛(shi)員嗓(sang)門較大，與您溝通(tong)時(shi)(shi)產生一些誤會，敬(jing)請(qing)諒(liang)解(jie)(jie)。針(zhen)對此事(shi)件(jian)，公司已提(ti)醒當(dang)事(shi)駕(jia)駛(shi)員，進出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)時(shi)(shi)要(yao)(yao)仔(zi)細觀察車內(nei)外乘客(ke)動態，與乘客(ke)溝通(tong)解(jie)(jie)釋時(shi)(shi)要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法、語氣(qi)及用詞，做好優質服務工作(zuo)。