“真的太謝謝你們公交公司啦(la)！”近(jin)日，乘客殷女士特意致電紹興公交服務熱線，向工(gong)作人員表達謝意。
事情發生在(zai)11月(yue)27日中午，殷女士致(zhi)電公(gong)交(jiao)服(fu)務熱線(xian)求助(zhu)，她婆婆乘坐(zuo)88路公(gong)交(jiao)車時(shi)，不小心遺失了隨身攜(xie)帶的(de)兩(liang)只蛇皮袋(dai)，里面(mian)有(you)(you)幾本存折，還有(you)(you)1000多的(de)現(xian)金，但她婆婆忘記(ji)了具體的(de)坐(zuo)車時(shi)間和下車站點(dian)，只記(ji)得中午出來，在(zai)柯(ke)橋中醫院上車的(de)，沒有(you)(you)其他(ta)信息。
行風(feng)接線員耐心地引導(dao)她，根據她婆(po)(po)婆(po)(po)回憶的大概乘車時間(jian)以(yi)及下車站點(dian)特點(dian)，推斷出相關(guan)線路班次(ci)后(hou)，立即(ji)聯系車隊(dui)開(kai)展仔細排查，不一(yi)會，車隊(dui)就傳來好消(xiao)息——找到了殷女士(shi)婆(po)(po)婆(po)(po)丟失的蛇皮袋(dai)，于是(shi)就有(you)了開(kai)頭的一(yi)幕。
紹(shao)興(xing)公(gong)交(jiao)服(fu)(fu)務(wu)熱線(xian)(xian)，是紹(shao)興(xing)市公(gong)交(jiao)集(ji)團受(shou)理和(he)處理各(ge)類意(yi)見(jian)建議(yi)、提供導(dao)乘(cheng)(cheng)和(he)服(fu)(fu)務(wu)咨詢、幫助尋找失物等(deng)事項而設(she)置的(de)服(fu)(fu)務(wu)機(ji)構，是公(gong)交(jiao)聯系社會(hui)和(he)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)的(de)橋(qiao)梁。從成立至(zhi)(zhi)今，公(gong)交(jiao)服(fu)(fu)務(wu)熱線(xian)(xian)一(yi)直作(zuo)為紹(shao)興(xing)公(gong)交(jiao)與乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)溝通的(de)主要服(fu)(fu)務(wu)窗口，堅持“乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)至(zhi)(zhi)上，服(fu)(fu)務(wu)第一(yi)”的(de)宗旨，認真(zhen)受(shou)理每一(yi)個來電以及各(ge)類來信和(he)來訪，不斷(duan)強化“公(gong)交(jiao)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)一(yi)線(xian)(xian)牽，真(zhen)情服(fu)(fu)務(wu)每一(yi)天”的(de)理念。
紹興公(gong)交(jiao)服務熱線號碼為0575-88011114，工(gong)作(zuo)時間為07:00-19:00，全年(nian)無休，除(chu)接聽投訴建議外，熱線還增加(jia)了導(dao)乘功能，既(ji)能查詢(xun)公(gong)交(jiao)線路(lu)走向(xiang)、班次時間與票價，也可(ke)查詢(xun)線路(lu)調整和(he)公(gong)交(jiao)換乘信息。
